2回目のキーボード修理で確信した、MacBookそしてAppleのユーザーファースト

2回もキーボード修理。無償の、クルマで言えばリコール修理。

普通だと、「何やってんだよ、Apple！」となりますが、ますますApple愛が深まることになりましたよ。

 

１．キーボードの修理をしました

 

いくつかのキーの反応が悪いと感じはじめ、確か修理するプログラムがあったなと思い出し、自分の機種を調べたら該当しました。

 

結果的に無償で修理してもらったという話なのですが、そのストーリーをここに書き、Appleをたたえます。

 

 

２．まずは、Apple Store（アップルストア）天神

 

上記のAppleの動作の確認や修理などの方法がいくつか書いてあります。

まずは、予約無しでApple Store天神のGenius Bar（ジーニアスバー）を訪ねました。

 

すると、

• 上記のキーボード修理プログラムに該当する可能性が高いこと
• 天神のサポートスタッフに空きがないこと（予約無しの飛び込みだったので）
• ストアでの対応は時間（日数）がかかること

から、アドバイザーとの電話連絡＋その後ヤマト運輸での配送手配の流れに進むことを勧められました。

というわけで、Appleサポートから電話をもらう日時を予約し退店しました。

 

 

３．Appleサポートのアドバイザー

 

ここからが今回の修理の本番です。

自宅に戻り、Appleサポートからの電話です。

 

「commandキーと●●キーを押して、再起動してみてください。その後試してみたらどうなりますか？」

「起動して「option」「command」「P」「R」の 4 つのキーを同時に押し、しばらくしたら手を離してみてください」

 

などなど、実際に会話した内容は正確ではなく忘れましたが、不具合の原因の追及、不具合が解消できないかを試す等などを、アドバイザーの説明を聞きながらやってみました。

この間、アドバイザーと電話で１対１、十数分です。アドバイザーの説明は丁寧で、再起動する間も待っていてくれます。当たり前ですけど。

わたしはMacを使い始めて長く経つので、操作の説明がわかりますけど、わからない人にも丁寧に説明してくれるのだろうと思います。

 

メーカーのサポートがここまで丁寧かなあ、と感動します。

 

 

４．結局、修理に出しました

 

アドバイザーとのやりとりの結果、改善することはなく、結局ヤマト運輸の集荷で修理に出すことになりました。その予約もアドバイザーが電話口でしてくれます。

で、翌日だったかヤマトに預けました。待つこと数日、以下のメールで、無償修理・発送の案内です。

 

もっと時間がかかるかなあ、と予想してましたが、サポートセンターに商品が到着した日に修理が完了、手元に届いたのは、発送した日から４日後でした。

早い、速い。

 

 

５．修理の内容

 

修理された結果は以下のとおりです。

わたしが感じていた不具合は確認され、結局トップケース（キーボード、バッテリー一体型）全体が交換されたようです。

キーボードとバッテリーが一体になった、トップケースって言うんですね。

 

今回のキーボード修理、どうやらキーボードの交換をしてくれたみたいです。左が修理前、右が修理後のキーボードです。 https://t.co/iDwSS6JzP4 #MacBookProJP #リペアプログラム #AppleJP pic.twitter.com/eoE8TixqH7

— 電磁波モードのブロガー (@ewave_mode_mac) 2018年8月17日

以前ツイートしたのですが、ご覧のとおりキーの表示も変わってます。キーボード全体が交換されたことがわかります。

 

もちろん、修理（正確には交換）後のキーの動作は問題なし。

 

以前の修理のご報告のときも申し上げておりますが、返却時の梱包がしっかりしているヤマト。

過大請求で問題になっているヤマトですが、こういうラストワンマイルの丁寧さ、品質はさすがです。

（しかし過大請求はいけません。わたしの所属するグループ会社も、過大請求の対象になっていたらしく、取引が制限されるらしい。）

 

 

６．メーカーのサポートの品質

 

モノを作って売る企業のサポート。

Apple Storeでの丁寧さ、Genius Barのスタッフのエキスパート、電話サポートの丁寧さと確実な解決。

Appleが強みとしているのは、パソコンで言えばハード（Mac）もソフト（macOS）も同じ会社がやっていることで、一気通貫でのクオリティを維持向上させること。

 

そもそも有人、人がいる店舗でのサポートしてますか。Apple以外で。

全国に数店舗しかないですが、あること自体が優秀。

 

２度も修理したMacですが、Mac、そしてAppleがまた好きになったという話です。

 

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