Galaxy Note 7のリコールとキリンの氷結に感じたことをつらつら

Samsung（サムスン）は、Galaxy Note 7のリコールをするそうです。

なんでも、充電中に爆発がしたというユーザーがいたとか。

速報：Galaxy Note 7爆発の原因は「バッテリー」、サムスンが調査結果を発表 - Eng...

サムスンは1月23日、爆発問題によりリコールに追い込まれた「Galaxy Note 7」について、その原因を説明するプレスカンファレンスを韓国・ソウルで開催しました。サムスン側はGalaxy Note 7の爆発原因について「バッテリー自体の欠陥だった」と説明します。登壇したコ・ドンジン氏（サムスン電子 電子...

Engadget JP

 

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しばらくは様子をみていたらしいSamsungでしたが、全量をリコールするだって。

１．あくまでバッテリーの交換

「爆発するはずがない」ものが爆発するとは、意表をつくという意味ですばらしい「武器」ですな。

武器として作ったわけではないSamsungは、全部をリコール（無料でバッテリーの交換）するとのこと。

新品への交換、返品はしないのだそう。

返品しないのはわかりますよ。代金を返却しないといけないですからね。

でも、「新品への交換」をしないのはなぜなんでしょうか、とわたしは疑問を感じました。

２．「バッテリーの交換」は高くつくんじゃね？

素人目には、新品への交換よりもバッテリーの交換の方が、手間がかかるんじゃないかと思います。

それに、バッテリーの交換となるとユーザーはしばらくノート７を預けないといけない。その間、不便を強いられる。

新品交換の方が、Samsung側・ユーザー側両方によくない選択肢のような気がしますが。

新品交換だと個体番号が変わったりするしデータの移行などもしないといけない。そちらはそちらでそれなりの手間はかかるとは思うんだけど。

３．どうやら、他人の責任というのを貫きたいらしい

爆発の原因は中国製バッテリーにあった、という話もし始めたようです。

そうか、バッテリー交換のみしか応じないのは、バッテリー以外には問題はない、という主張を貫きたいのですね。

原因究明は必要だし、再発防止のため、何がどう悪かったのかははっきりすべきとは思いますが、なんとなくSamsungの対応には不誠実さを感じないわけにはいかないです。

その部品を採用したのは、Samsung自身でしょうし、品質検査をしなかったのか、ともいいたくなります。

あ、わたしはGALAXYユーザーじゃないですけどね。

４．品質検査が大前提

キリンビールが氷結の発売を中止しました。

www.kirin.co.jp

普通でしたらイメージダウンでしょうが、ヤフコメをのぞくと概ね「さすが日本メーカー」「逆に好感度があがった」などの好意的反応。

全部じゃないけどね。

同じようなタイミングで２件の発売中止が発生。

メーカー側の対応に差を感じたのはわたしだけではないはず。

【追記】2016/09/03 15:26

新品に交換、ギフト券もつけるとのこと。

こうなると、ヤフコメの「バッテリー交換だけでよかったはずなのに、本体まで交換するとは何かあるのでは？」という考え方に、そうかもなあ、とも思ったりする。